22 十一月
2021

陜體集團獲十四運會及殘特奧會組委會感謝信,票務工作贏得贊譽

來源: 陜西體育集團

11月15日,第十四屆全國運動會組委會、全國第十一屆殘運會暨第八屆特奧會組委會(以下簡稱“十四運會及殘特奧會組委會”)辦公室向陜體集團發來感謝信,對陜體集團高質量完成十四運會及殘特奧會票務工作表示衷心感謝。


陜西省體育產業集團有限公司:

中華人民共和國第十四屆運動會、全國第十一屆殘運會暨第八屆特奧會分別于2021年9月15日至27日、10月22日至29日在陜西省成功舉辦。十四運會及殘特奧會票務工作搭建了一座賽事與公眾的橋梁,讓更多觀眾能夠感受高水平賽事的魅力,成功助力兩個賽會精彩圓滿舉辦。貴公司與中奧體育產業有限公司作為票務獨家供應商,履行國企社會責任、彰顯國企使命擔當,迎難而上、堅定信心,在較短時間內完成票務系統搭建、官方網站建立及微信小程序開發、票務咨詢服務、門票設計印制、現場票務運營等各項工作,出色地完成了十四運會及殘特奧會票務運營工作,實現了良好的社會效益,得到一致好評。為此,第十四屆全國運動會組織委員會、全國第十一屆殘運會暨第八屆特奧會組織委員會向貴公司表示衷心的感謝,期待貴公司為中國體育產業發展做出更大貢獻。

                                                                                         十四運會組委會辦公室 殘特奧會組委會辦公室

                                                                                                             2021年11月15日

第十四屆全國運動會、第十一屆殘運會暨第八屆特奧會分別于2021年9月15日至27日、10月22日至29日在陜西成功舉辦。體育比賽的核心是“參賽+觀賽”,票務工作是十四運會與公眾連接的重要橋梁,事關十四運會是否“精彩圓滿”,是陜體集團全面參與十四運會各項工作的重要組成部分。自十四運會組委會2020年12月3日發布票務獨家運營商征集公告后,陜體集團積極籌備,與中奧體育組成聯合體啟動應征工作。6月22日,聯合體與組委會簽訂十四運會票務獨家供應商協議,僅用50天時間高效完成票務系統及網站、小程序上線,第三方服務商遴選與系統搭建,53個場館踏勘及一館一策方案,各項票務實施政策及方案,截止10月29日殘特奧會閉幕,線上系統安全穩定運營599場次比賽,公眾觀賽熱情高漲,多個比賽項目門票提前售罄,收入趕超十三運會及武漢軍運會,在東京奧運會“零觀眾”、國內疫情反復、全運會首次在西部省市舉辦等背景下,刷新了“速度”“安全”“收入”等多項全運會記錄,圓滿完成了十四運會票務各項工作,為2022年冬奧會提供了“陜西樣板”。

 陜體集團十四運會票務獨家供應商(聯合體)工作歷程 

2020年12月3日,十四運會組委會發布票務獨家運營商征集公告,陜體集團和中奧體育組成聯合體全面啟動應征工作。

2021年2月25日,十四運會組委會市場開發部組織票務獨家供應商磋商會議,初步確定陜體集團和中奧體育聯合體為票務獨家供應商。

2021年4月12日,陜體集團成立十四運會票務運營籌備工作小組,積極開展前期準備工作。

2021年6月7日,十四運會組委會發布票務獨家運營商征集公告,陜體集團和中奧體育組成聯合體全面啟動應征工作。

2021年6月22日,陜體集團、中奧體育正式與十四運會組委會簽訂票務獨家供應商(聯合體)贊助協議。

2021年6月23日-8月15日,通過招標等方式,完成系統開發、門票印制、客服中心、宣傳推廣、代售渠道等二級服務商遴選及簽約服務。

2021年7月6日,陜西省總工會、陜西省財政廳聯合下發《關于定向團購第十四屆全運會門票事項的通知》,鼓勵有條件的企業組織職工觀賽,十四運會省內大客戶銷售工作正式啟動。

2021年7月10日,十四運會前置比賽體操U14組、跳水青年組比賽正式開賽。自6月22日與組委會正式簽約后,僅用半個月完成了前置比賽的門票設計印制及現場保障服務工作,確保前置比賽觀賽工作安全有序。

2021年7月3日-8月25日,對全省各比賽場館實地踏勘,并與各單項競委會建立工作聯系,設計觀眾坐席圖及各場館票務“一館一策”方案。

2021年8月8日,十四運會官方票務網站及官方票務微信小程序正式上線內測,開放用戶實名注冊。票務運營及開發團隊經過50天奮戰,完成了6個月的工作量,挑戰業界第一,再次向行業展示“陜旅速度”。

2021年8月11日,聯合體邀請國家應用軟件產品質量監督檢驗中心為票務系統進行了壓力測試、安全測試、穩定性等全方位測評,模擬觀眾搶票等情形,確保系統在極端情況下正常運行。

2021年8月15日,十四運會票務客戶服務電話118-114(轉8)正式上線,向社會公眾提供24小時自助語音服務和14小時人工服務。

2021年8月16日,在全國搭建了100家十四運會體育比賽門票線下代售網點,其中陜西省內77家、省外23家。

2021年8月19日,十四運第一階段12個項目的體育比賽門票正式面向公眾銷售,上線當日系統訪問量42.22萬人次。

2021年8月25日,十四運會第二階段10個項目的體育比賽門票正式面向公眾銷售。

2021年8月30日,十四運會第三階段9個項目的體育比賽門票上線銷售。

2021年8月31日 ,開幕式前置比賽集中開始,西安奧體中心游泳跳水館花樣游泳項目比賽開始正式票務運營。

2021年2月25日,十四運會組委會發布票務獨家運營商征集公告,陜體集團和中奧體育組成聯合體全面啟動應征工作。

2021年9月6日,十四運會第四階段13個項目的體育比賽門票上線銷售。

2021年9月7日,完成開幕式門票的印刷及配送工作。

2021年9月12日,十四運會五個階段體育比賽門票完成上線銷售,至此所有賽事比賽項目全部完成上線銷售工作。

2021年9月15日,習近平總書記出席十四運會開幕式并宣布開幕,舉國同慶!這是陜西人的驕傲!更是中國人的驕傲!陜西向全中國展示了陜西速度,西安這座千年古城再次向國人展示國際化大都市的壯美,中國向世界再一次展示我們的抗疫成果,6萬人體育場座無虛席,體育健兒們再一次展示了“更高更快更強”的體育精神。

2021年9月19-21日,中秋節小長假將十四運會公眾觀賽熱情推向高潮,同時也是票務運營高峰,其中9月21日單日比賽20個項目,59場次的賽事同一天舉行,9月20日、21日晚田徑比賽進場觀眾近2萬人。

2021年9月26日,殘運會首場前置項目馬拉松比賽在西安奧體中心體育場開賽。

2021年9月27日,李克強總理出席十四運會閉幕式并宣布閉幕,陜西將十四運會會旗順利移交十五運會承辦方。十四運會票務運營服務保障工作圓滿順利結束。

2021年9月27-10月18 日,殘特奧會比賽場館踏勘,完成殘特奧會所有比賽項目票務實施每館一策方案及前置比賽門票配送及現場運營。

2021年10月22日,全國第十一屆殘運會暨第八屆特奧會正式開幕。當天殘運會6個項目開賽。

2021年10月23-28日,殘特奧會賽事現場票檢及運營順利完成。

2021年10月29日,全國第十一屆殘運會暨第八屆特奧會閉幕式于西安奧體中心體育館順利舉行。至此十四運會及殘特奧會票務運營服務保障工作圓滿順利結束。

陜體集團—十四運會票務獨家供應商(聯合體)票務運營成果

十四運會官方票務網站及微信小程序

開發周期50天,系統上線穩定,截至10月31日,官方票務網站及微信小程序累計訪問人數1024.2萬人,累計訪問次數4639.4萬人次。


呼叫中心

中國電信118114-8官方客服電話累計呼入量88253通次,接通量83708通次,客訴率低于1‰,問題一次性解決率達94.47%。

場館運營

十四運會期間,累計制定53個場館踏勘及一館一策方案,穩定運營599場次比賽,無突發疫情及安全事故。


門票印制

印制十四運會開閉幕式彩排和正式門票、比賽門票、應急門票以及殘特奧會開閉幕式彩排和正式門票、比賽門票總計約100萬張。

宣傳推廣

通過抖音、頭條、微信、本地大V、社區及寫字樓電梯、廣播、央視、陜臺等媒體推廣,對十四運會比賽門票實現全方位營銷推廣及話題炒作,累計曝光量達2000萬+。


門票銷售

十四運會營銷渠道由2個官方線上平臺(PC端網站及移動端微信小程序)、1個大客戶銷售服務中心、7個線下代售渠道、100個線下代售網點以及45個現場售票亭等組成,比賽門票銷售覆蓋了包括美國、英國、韓國、加拿大、日本、澳大利亞、德國、俄羅斯、荷蘭、南非10個國家16個地區及全國24個省份(含臺灣。、5個自治區、4個直轄市和2個特別行政區的購票需求。門票銷售累計收入趕超十三運、武漢軍運會的比賽門票收入,其中線上銷售占比67%,線下銷售占比14%,大客戶銷售占比19%。



線上銷售手段主要是官方票務網站及官方票務微信小程序,其中官方微信小程序銷售額占比90.42%,官方票務網站銷售額占比9.58%。


線下銷售共由七家代售渠道(陜旅集團、中國郵政、中國電信、中國移動、農業銀行、中國銀行、大麥直銷)及現場售票組成,其中大麥直銷與陜旅集團銷售量最為突出。在全國100家線下代售網點中,銷售前三名為陜西《體育世界》雜志社有限公司、陜西海外旅游有限責任公司、陜西中國旅行社有限責任公司西安東關正街門市部,分別占代售網點總量的37%、14%和10%。


在十四運會的34個大項65個分項中,對外銷售的共有57個項目,其中銷售量前三為田徑、乒乓球和游泳項目,此外,男籃U22、女排等一系列賽事因有奧運明星的加入而備受關注。從各項目銷售金額方面統計來看,乒乓球、田徑和游泳項目分別占據了銷售金額的前三名。


通過售票數量和檢票數量進行對比,十四運會整體上座率達到69%,上座率較好的是男籃U22(92.1%)、滑板街式(86.2%)和女籃成年組(85.9%)。


做好服務保障   助力全運盛會

自2019年以來,在陜旅集團的精心謀劃與大力支持下,陜體集團充分發揮全產業鏈及各大業務板塊的資源、平臺與品牌優勢,在全力推進與開展十四運會及殘特奧會票務運營各項服務工作的同時,積極參與到組委會綜合服務保障、場館與項目建設(十四運會賽事指揮中心和廣播電視中心)、特許商品運營、票務運營宣傳推廣以及“我要上全運”“百場馬拉松”等系列群體賽事策劃及服務等各方面工作中,如期高質量完成各項籌辦任務,以實際行動深度參與十四運會,為全運盛會的舉辦、為體育強省的建設貢獻力量。

十四運會作為國內規格最高、規模最大、競技水平最高的綜合性運動會,陜體集團作為省屬體育產業平臺,能夠參與其中并為此次盛會作出貢獻,意義非凡、使命光榮。未來,陜體集團將站在新起點上勇于創新、加強融合,頑強拼搏、敢于爭先,彰顯陜體人銳意改革、勇于創新、善于突破、勇爭一流的信心和決心,讓集團成為助力譜寫陜西體育和中國體育高質量發展新篇章的重要力量!






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